智界汽車售後服務承諾

對于奇瑞汽車股份有限公司（以下簡稱“奇瑞公司”）生產的︰智界品牌汽車，我司承諾將基于新能源汽車示範運行管理相關規定和產品特性，落實售後服務工作。具體如下︰

1.奇瑞公司始終秉承“安心、專心、尊享”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，始終追求客戶服務滿意為宗旨。智界汽車售後服務主要圍繞服務網絡、服務流程、服務技術、保修管理、滿意度管理等夯實服務體系，真正做到“家人關懷、用心關愛”。

2.奇瑞公司所有產品的設計開發、外協件采購、生產制造等各環節均嚴格按照ISO/TS16949:2016的標準管控，確保產品質量受控；建立完善的服務質量保證體系，包含授權銷售服務商維修服務管理規範、配件管理規範及訂貨流程、三包索賠管理及質量反饋流程等銷售和售後服務管理體系文件，指導和規範銷售和售後業務的正常開展。

3.售後服務網絡建設︰在全國實現車輛銷售的區域建立完善的售後維修服務網絡，以滿足客戶保養、維修、咨詢等相關需求。目前已建立94家服務網絡覆蓋78個新能源汽車戰略重點城市，後續根據市場需求繼續建設服務網絡，確保客戶用車無憂。

4.銷售服務商根據維修規模建設相應數量的新能源維修工位和配置專用維修工具，包括絕緣舉升機、地面絕緣墊、滅火器、安全警示牌、充電樁、廢舊動力蓄電池專用儲存場所、廢舊動力電池專用儲存架、電池舉升平台、絕緣工具套裝及人體防護裝備等。

5.銷售服務商配置合格的新能源車維修技術人員。新能源維修技術人員具備國家認可的電工上崗證書，且通過奇瑞公司認可的專業知識、基本技能、工作程序、維修技術培訓及考核，具備新能源車電器控制系統故障診斷、排除、維修及質量保證的能力。

6.奇瑞公司與順豐、京東等知名物流運輸商合作建立完善的售後備件保障體系，在全國已建立中心庫，備件央庫快速配送模式，響應終端需求，縮短用戶等待時間；提供24小時免費救援服務，確保客戶車輛遇到問題時，能第一時間趕到現場解決。

7.奇瑞公司將圍繞用戶的用車需求和節能環保理念，定期開展用戶關懷活動，傾听用戶心聲，促進用戶對新能源汽車的了解和傳播，倡導節能環保的出行方式；同時安排專人負責客戶滿意度管理，重抓銷售服務商的服務工作質量及CSI持續提升。

8.為確保安全有序開展廢舊動力電池回收及再利用，奇瑞公司按照國家相關規定，建立動力電池回收以及再利用管理體系，與具備動力電池回收資質的電池生產企業建立合作。嚴格按照國家相關規定對廢舊動力電池進行回收並返還給電池生產企業，由電池生產企業將電池分解，將整個動力電池包里的材料︰按類別分離，分離的各種材料經無害化等處理後循環利用。整個回收過程，杜絕材料浪費和環境污染。

9.建立完善的質量信息與反饋管理系統，定期對車輛質量信息進行數據收集、分析，不斷改進產品質量，並定期上傳數據，接受相關部門的監督。

10.質量保證服務

10.1產品包修期為4年或10萬公里（以先到者為準）︰在包修期內出現產品質量問題，消費者憑三包憑證免費修理。

10.2產品三包有效期為2年或5萬公里（以先到者為準）︰在三包有效期內，符合更換、退貨條件的，為消費者辦理更換、退貨。

10.3三電核心零部件︰動力電池總成、驅動電機總成、電機控制器總成 8年或16萬公里（以先到者為準）。

10.4易損耗零部件︰ 遙控器電池、雨刮片3個月或5000公里，輪胎6個月或1萬公里，制動襯片、空調濾清器、低壓蓄電池、保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）12個月或2萬公里。

10.5銷售服務商售出的奇瑞公司生產的智界新能源汽車，均可享受有條件的保修。保修範圍內的車輛（有特殊說明的車輛除外）在正常使用、保養的情況下，發生的質量故障如屬于保修範圍內，客戶無需承擔車輛的維修費用。消費者為生活消費需要而購買和使用的家用汽車享受包修、包換、包退服務。除私家車以外的公（商）務、運營、商用等非因生活消費需要而購買和使用的車輛在質量擔保期內只享受包修服務，不享受包換、包退服務。

11.奇瑞公司設有24小時服務熱線，用戶可隨時通過24小時服務熱線或授權服務商的服務熱線進行咨詢、救援等。奇瑞公司同時為授權銷售服務商提供遠程診斷及指導協助，針對授權銷售服務商無法做出準確判斷的故障進行遠程協助，及時解決客戶問題。

12.遠程監控系統檢測到的故障處理︰如出現重大安全性故障立即電話告知客戶盡可能將車輛遠離車流停放，關閉動力系統及電源， 人員遠離車輛，注意自身安全，並撥打救援電話。

13.根據各種渠道收集的產品信息，依據國家法規要求和公司質量管理相關規定，需要進行召回的產品，奇瑞公司將制定召回方案，實施產品召回，保障客戶的合法權益。

奇瑞汽車股份有限公司