關于奇瑞汽車部分新能源汽車售後服務的承諾
針對奇瑞汽車股份有限公司（以下簡稱“奇瑞公司”）開發的新能源插電式混合動力多用途乘用車，在其示範運行及銷售期間，我公司將按照新能源汽車示範運行管理相關規定和新能源插電式混合動力型汽車的產品特性對其進行售後服務支持保障工作，具體內容如下︰
1. 我公司所有產品的設計開發、外協件的采購、生產制造各過程均嚴格按照IATF 16949:2016的標準進行控制，同時有著完善快速的質量信息反饋處理機制和系統持續的質量改進，使每個工序處在質量受控的狀態，確保所有產品出廠100%檢驗合格。
2. 為確保新能源汽車客戶能及時享受汽車日常保養及維修服務，我公司承諾在新能源汽車銷售區域建立對應的新能源汽車銷售服務商，同時利用我公司現有的700多家服務網絡向新能源汽車客戶提供相關的售後維修服務，更便捷地為新能源汽車客戶提供售後服務。
3. 與我公司簽約的新能源汽車銷售服務商必須配備1-2名技術總監，2名及以上維修技工，且所有人員都必須通過由公司組織建立的服務商售後人員培訓體系，按照崗位要求，進行車輛拆裝、工作原理、電路圖及故障判斷等方面培訓。
4. 針對不同零部件設計使用壽命，要求銷售服務商必須儲備易損、易耗零部件，我公司會不定期組織抽查銷售服務商的庫存，保證易損、易耗零部件的庫存率達到95%以上；對于市場上緊急需求的零部件，我公司利用備件精品分公司現有的一個中心庫、5個區域庫的有利資源，保障運輸時效原則︰500公里以內的正常運輸時效3天內，緊急運輸時效1天內，501-1000公里正常運輸時效4天內，緊急運輸時效2天，1001-2000公里正常運輸時效6天內，緊急運輸時效3天，2001-3000公里正常運輸時效8天內，緊急運輸時效4天，3000公里以上正常運輸時效10天內，緊急運輸時效5天內。確保客戶車輛維修的及時性。
5. 要求每家銷售服務商必須配備X431專用車診斷儀，通過診斷儀對車輛故障快速診斷，第一時間為客戶解決問題；要求所有簽約奇瑞汽車銷售服務商必須至少配備一輛服務車，24小時處理客戶車輛在路途中出現的臨時性故障。
6. 我公司安排專人負責客戶滿意度管理，重點關注服務站全天候24小時提供服務、抱怨的及時關閉及CSI的改善工作。
7. 為確保廢舊動力電池回收及再利用的安全有序開展，我公司按照國家相關規定，建立動力電池回收及再利用管理體系，與電池生產企業建立合作。嚴格按照國家相關規定對廢舊動力電池進行回收並返還給電池廠家，要求電池廠家將電池分解，將整個動力電池包里的所有材料按類別進行分離，分離後的各種材料經純化等處理後，做到循環利用。整個回收過程，杜絕造成材料的浪費和環境污染。
8. 已建立良好的質量信息與反饋管理系統，定期對車輛質量信息進行數據收集，數據分析，不斷改進產品質量，並定期上報數據，接受相關部門的監督。
9. 在用戶按照車輛使用要求規範使用的前提下，在產品包修期內因質量問題而引起零件損壞，經奇瑞汽車特約服務站鑒定，確屬制造方的責任，將給予免費保修服務，具體承諾如下︰
9.1 奇瑞新能源插電式混合動力多用途乘用車，家用汽車/公（商）務汽車產品包修期為3年或100,000km(以先到者為準)，營運汽車產品包修期為1年或100,000km(以先到者為準)，在包修期內,出現產品質量問題消費者憑三包憑證免費修理。
9.2 奇瑞新能源插電式混合動力多用途乘用車，家用汽車產品三包有效期為2年或50,000km(以先到者為準)；在三包有效期內,家用汽車產品符合更換、退貨條件的,消費者可以辦理更換、退貨。
9.3 動力電池總成、電機控制器(MCU)、驅動電機總成、車載充電總成(CDU)、內接線束充電口、外接線束充電口、MCU動力電纜總成、接線盒動力電纜總成、車輛控制器總成。上述核心零部件的包修期(家用汽車/公（商）務汽車/營運車輛)為8年或150,000km(以先到者為準)。
9.4 特殊零部件︰前後減振器、各類油封、喇叭、驅動軸護套、節流閥體、減振彈簧、張緊輪、張緊器、各類皮帶、控制臂球頭、橫拉桿球頭、輪轂軸承、減振器膠套、防塵罩、膠套、三元催化、氧傳感器、噴油嘴、點火線圈、機油泵、高壓線、電動油泵、氣缸墊、鼓風機、水泵、全車玻璃（含鏡片）、空調壓縮機、雙液晶顯示器、域控制器模塊、消聲器、玻璃升降器、制動鉗、冷凝器風扇、制動盤、雷達探頭。上述特殊零部件的(家用汽車/公（商）務汽車)包修期為3年或60,000km(以先到者為準)。
前後減振器、驅動軸護套、節流閥體、減振彈簧、張緊輪、張緊器、皮帶、控制臂球頭、橫拉桿球頭、輪轂軸承。上述特殊零部件的營運汽車包修期為6個月或50,000km(以先到者為準)。
喇叭、減振器膠套、防塵罩、膠套、三元催化、氧傳感器、噴油嘴、點火線圈。上述特殊零部件的營運汽車包修期為4個月或30,000km(以先到者為準)。
9.5 易損耗零部件︰空濾器濾芯、機油濾清器、空調濾清器、火花塞、制動摩擦片、輪胎、12V蓄電池、遙控器電池、雨刮片、保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）。上述易損耗零部件的家用汽車/公（商）務汽車/營運車輛包修期為3個月或5,000km(以先到者為準),上面所列出的易損耗零部件在其包修期內出現質量問題的,消費者可以選擇免費更換。
9.6 奇瑞公司生產的車輛，從特許銷售服務商售出後，都能享受有條件的保修。車輛（有特殊說明的車輛除外）在保修範圍內，在正常使用、保養的情況下，發生的質量故障屬于保修的，客戶不必承擔車輛的維修費用。消費者為生活消費需要而購買和使用的私家車享受包修、包換、包退服務。除私家車以外的公（商）務、營運、商用等非因生活消費需要而購買和使用的車輛在質量擔保期內只享受包修服務，不享受包換、包退服務。
10. 設立400-883-8888服務電話，24小時接收客戶反饋信息，快速處理客戶車輛遇到的問題，及時對車輛實施救援。對于以下特殊問題，處理措施具體如下︰
10.1 車輛無法行駛情況處理︰可撥打服務站24小時服務電話或我公司400電話尋求幫助服務。
10.2 遠程監控系統檢測到故障處理︰如出現重大安全性故障，立即電話告知客戶盡可能將車輛遠離車流停放，關閉動力系統，遠離車輛，注意自身安全，並撥打救援電話。
11. 根據各種渠道收集的產品質量信息，對于根據國家法規要求和公司質量管理相關規定，需要進行召回的，我公司將制定召回方案，實施產品召回，保障客戶的合法權益，並對產生質量問題的責任部門和責任人進行追究及處罰。
奇瑞汽車股份有限公司
